A Rede Alpha Fitness recebeu hoje (21), em São Paulo, o certificado Experience Awards 2023, reconhecendo-a como uma das seis melhores empresas no Brasil em termos de NPS (Net Promoter Score), métrica que avalia a satisfação do cliente.
A premiação Experience Awards é idealizada pela SoluCX e tem como objetivo reconhecer e certificar as empresas com o melhor NPS do Brasil em seus segmentos. Por meio de um painel com milhares de consumidores, as marcas são submetidas à avaliação, o que torna a premiação 100% voz do cliente.
Esse reconhecimento reflete o compromisso contínuo da Rede Alpha Fitness em fornecer serviços excepcionais e experiências memoráveis aos seus clientes. Parabéns à todos vocês que fazem da Rede Alpha Fitness esse projeto vitorioso e que orgulha a todos”
celebra Marcílio Ribeiro, sócio e diretor de Marketing da Rede Alpha Fitness
Como acontece?
Na premiação Experience Awards, as marcas inscritas são submetidas a avaliação dos consumidores, medindo o poder de recomendação dessas marcas no mercado. A pesquisa é realizada por meio de um painel com milhares de consumidores em todo o Brasil. São medidos o “NPS”, que retrata o poder de recomendação da marca, e o “Share of Experience”, que define o nível de experiências relatadas pelos respondentes com aquela marca. O método utilizado na aplicação das pesquisas é o NPS de percepção (double-blinded ou duplo-cego).
O prêmio Experience Awards é dividido em dois formatos de coleta de opiniões, “nacional” e “regional”. Todas as marcas participam do processo de “Certificação Experience”, concedido para aquelas que atingem um NPS acima da média em seu segmento. Em ambos os formatos, as marcas se tornam elegíveis se atingirem um mínimo de 400 avaliações de NPS em até 10.000 respondentes questionados.
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